Política de Devolução e Reembolso
1. Produtos Físicos (Não Personalizados)
- Direito de Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso, e na embalagem original.
- Procedimento: Para solicitar a devolução, entre em contato informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 7 dias úteis.
2. Produtos Físicos Personalizados
- Arrependimento: Produtos personalizados, confeccionados conforme especificações do cliente, não possuem direito ao arrependimento após a finalização do pedido, conforme o artigo 49, §1º do CDC.
- Defeitos ou Erro na Personalização: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou a personalização esteja em desacordo com o solicitado, você poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: Entre em contato com fotos do produto e descrição do problema. A troca ou reembolso só será realizado após análise e confirmação do defeito ou erro.
3. Produtos Digitais
- Direito de Arrependimento: Para produtos digitais (downloads, arquivos, cursos, etc.), o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o download ou acesso ao conteúdo não tenha sido realizado.
- Após o download/acesso: Não será possível cancelar ou reembolsar produtos digitais já acessados ou baixados, conforme exceção prevista no artigo 49 do CDC.
- Problemas Técnicos: Caso haja dificuldade de acesso ou problemas técnicos no produto digital, entre em contato para suporte ou solução.
4. Condições Gerais
- Frete de Devolução: Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da loja. Em casos de defeito, a loja também arca com o frete.
- Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Contato: Para qualquer solicitação, envie uma mensagem para:
- 📱 WhatsApp: Clique aqui para WhatsApp
- 📷 Instagram: @radanipapelariapersonalizada
- ✉️ E-mail: radanipapelariapersonalizada@gmail.com
Importante: Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato por qualquer um dos nossos canais, de segunda à sexta, das 8 horas às 18 horas.